Kauppakeskus Kaaren maine nousi huipputasolle

Vuoden 2025 Reputation and Trust Analytics Oy:n toteuttamassa kauppakeskusten Luottamus & Maine-tutkimuksessa Kaaren maine nousi keskuksen omaan huipputasoon. Sama taso saavutettiin myös vuoden 2022 tutkimuksessa. Maine parani erityisen paljon niiden asiakkaiden silmissä, jotka eivät ole asioineet Kaaressa vuoden sisällä. Myös nykyisten asiakkaiden silmissä Kaaren maine on noussut entisestään.

Tutkimuksessa tutkittiin 12 suurimman kauppakeskuksen mainetta. Kaari oli listalla sijalla 8. Erot sijoilla 3-9 olivat vain yksikön sadasosia. Tutkimuksessa tarkasteltiin kansalaisten mielikuvia seuraavilla osa-alueilla: avoimuus ja läpinäkyvyys, taloudellinen vakaus, kyvykäs johtaminen, uudistuminen, vuorovaikutus, tuotteet & palvelut, työpaikka sekä vastuullisuus.

Kaaren tuloksissa nousivat erityisesti arviot koskien avoimuutta ja läpinäkyvyyttä, kyvykästä johtamista sekä vuorovaikutusta. Liike- ja palvelutarjonta säilyi edelleen korkeimmalla arviolla ja asiakkaat kokevat Kaaressa asioinnin helpoksi ja mukavaksi.

Mahtavaa, että nekin asiakkaat, jotka eivät ole hetkeen asioineet Kaaressa, arvioivat Kaaren entistä korkeammalle. Uskon, että lisääntynyt ja parantunut viestintämme ja markkinointimme sekä vuoden 2025 aikana Kaaressa tehdyt lukuisat hankkeet ovat kiirineet myös niiden asiakkaiden korviin, jotka asioivat Kaaressa harvemmin. Tämä viestinnän ja laajemman markkinoinnin lisääminen olikin tavoitteemme viime vuoden vastaavan tutkimuksen jälkeen.

Kauppakeskusjohtaja Virpi Tuupanen

Kaikkein isoimman työn maineen parantamiseksi tekevät kuitenkin arjessaan kaikki Kaaren liikkeet henkilökuntineen. Heidän asiakaspalvelunsa taso vaikuttaa suoraan keskuksessa asioivien kuluttajien asiakaskokemukseen ja siten koko keskuksen maineeseen – iso kiitos koko henkilökunnalle tästä. Kiitos liikkeiden henkilökunnan lisäksi myös mahtaville palveluntuottajillemme, jotka päivittäin turvaavat viihtyisän ja turvallisen asioinnin keskuksessa. Tätä asiakkaamme arvostavat erittäin paljon.

Kauppakeskusjohtaja Virpi Tuupanen

Kaaren liiketarjonta on ollut varsin vakiintunut viime vuosina, eikä vaihtuvuutta ole paljon ollut. Tämä kertoo myös vuokralaisten viihtyvän Kaaressa. Keskus panostaa kehittämiseen ja vuoden 2025 aikana keskuksessa on toteutettu sekä vuokralaisia hyödyttäviä että kuluttajien asiointia parantavia hankkeita, kuten on uusittu kaikki asiakkaiden wc-tilat sekä kaksien liukuportaiden alustat, kohennettu parkkihallista tulevien liukutasojen ympäristöä ja lisätty niihin valaistusta, lisätty opastusta entisestään, parannettu parkkihallin liikennejärjestelyjä sekä saneerattu äänentoistolaitteisto.

Myös energiatehokkuutta on parannettu, kun maalämpöä ja lauhdelämpöä hyväksikäyttävä energiakierrätysjärjestelmä valmistui alkuvuodesta. Myös rakennusautomaatiojärjestelmä uusittiin. Sosiaaliseen vastuullisuuteen on panostettu aloittamalla yhteistyö Ammattiopisto Liven kanssa. Yksi Ammattiopisto Liven opiskeluryhmistä suorittaa opintonsa Kauppakeskus Kaaren tiloissa ja tekee työtä kauppakeskuksen yrityksissä. Yhteistyössä kaikki voittavat: kauppakeskuksen yritykset saavat työvoimaa ja työn muotoilun malleja; opiskelijat puolestaan kerryttävät kokemuksia työelämästä ja työelämätaitoja.

Kaaren kehittäminen jatkuu vuonna 2026. Nyt tammikuussa lanseerataan uudet verkkosivut sekä uusi markkinointikonsepti. Kevään aikana uudistetaan kokonaan 2. kerroksen leikkihuone sekä ravintolamaailman leikkinurkkaus.

Toivomme, että nämä tulevat uudistukset siivittävät Kaaren maineen jatkossa entistäkin korkeampaan tulokseen.

Kauppakeskusjohtaja Virpi Tuupanen

Tutkimuksesta

Luottamus & Maine -tutkimus mittaa vuosittain suomalaisten organisaatioiden mainetta suuren yleisön keskuudessa. Kauppakeskusten erikoistutkimuksessa tarkastellaan muun muassa toimivuutta, vuorovaikutusta, luotettavuutta ja vastuullisuutta.

Vuoden 2025 tutkimus toteutettiin sähköisellä kyselyllä valtakunnallisesti 15–65-vuotiaille suomalaisille. Tutkimuksen toteutti Reputation and Trust Analytics Oy.