Kaari on parantanut mainettaan nykyisten asiakkaiden silmissä

T-Median toteuttamassa kauppakeskusten Luottamus&Maine-tutkimuksessa vuoden sisällä Kauppakeskus Kaaressa asioivien asiakkaiden silmissä Kaaren maine on noussut. Erityisesti liike- ja palvelutarjonta on Kaaren asiakkaiden mieleen. Kaari on helposti saavutettava, nopea piipahduspaikka arjen asiointiin, mikä näkyy mainetutkimuksessa positiivisessa valossa.

Tutkimuksessa tukittiin 12 suurimman kauppakeskuksen mainetta. Kaari oli listalla sijalla 10. Tutkimuksessa tarkasteltiin kansalaisten mielikuvia seuraavilla osa-alueilla: avoimuus ja läpinäkyvyys, taloudellinen vakaus, kyvykäs johtaminen, uudistuminen, vuorovaikutus, tuotteet & palvelut, työpaikka sekä vastuullisuus.

”Hienoa, että nykyiset asiakkaat ovat entistä tyytyväisempiä keskukseemme ja arjen asiointiin keskittyvään liiketarjontaamme. Emme keskikokoisena keskuksena voikaan kilpailla valtavalla liiketarjonnalla, vaan keskitymme vahvuuksiimme”, sanoo Kaaren kauppakeskusjohtaja Virpi Tuupanen.

”Iso kiitos hyvästä tuloksesta kuuluu tietenkin hyvän asiakaspalvelukokemuksen asiakkaille antaville liikkeillemme. Myös palveluntuottajamme ovat avainasemassa luomassa viihtyisää ja turvallista asiointikokemuksesta kuluttaja-asiakkaille”, Tuupanen jatkaa. Tämä yhteistyö ja hyvä keskuksen henki näkyy nyt hienosti nykyisten asiakkaiden silmissä parantuneena maineena.

Vuosi 2024 oli muutenkin Kaaressa menestyksekäs, sillä taloudellisesti haastavista ajoista huolimatta Kaari teki kaikkien aikojen myyntiennätyksen. Tarkka euromäärä täsmentyy viimeistenkin vuokralaisten raportoitua joulukuun myyntinsä lähipäivinä.

Vuoden aikana myös saatiin Kaareen neljä uutta ravintolaa ja kaksi muuta liikettä: Seoul Good, Picnic, Villa Nepal, Eat Poke, Kiinteistömaailma ja Kaaren Uusi Apteekki. Lisäksi pop up liikkeitä oli vuoden aikana peräti 11 kappaletta. Lasten leikkivälineistöä uudistettiin ja etätyötila Kaaren Konttorin kalustus uusittiin. Myös energiatehokkuuteen on panostettu, kun Kaaren katolle vuosi sitten valmistunut aurinkovoimala alkoi tuottaa energiaa, uuden energiakierrätysjärjestelmän rakentaminen on hyvässä vauhdissa, valaisimia on vaihdettu led-valaisimiin ja kierrätysastekin nousi huimaan 71 prosenttiin. Vuoden aikana Kaaren brändiä on kirkastettu ja päivitetyn brändin väreissä on toteutettu asiakaskokemusta parantavat uudet opasteet. Loppuvuonna juhlittiin kaikkien Kaaressa työskentelevien kesken yhdessä ja palkittiin Kaaren upeaa henkilökuntaa.

Kehitettävää kuitenkin vielä riittää, sillä Luottamus&Maine-tutkimuksen mukaan asiakkaat, jotka eivät ole käyneet Kaaressa vuoden sisällä, eivät koe Kaaren mainetta yhtä hyväksi kuin Kaaressa useimmin asioivat, eivätkä ole tietoisia kaikista keskuksen uudistuksista, toteaa Tuupanen.

Kaaren kehittäminen jatkuu vuonna 2025. Tämän vuoden aikana saadaan mm. valmiiksi energiakierrätyshanke, verkkosivut uudistetaan, samoin keskuksen wc-tilat. Myös muita yleisiä tiloja kohennetaan sekä Kaari tulee tarjoamaan lapsiperheille ilmaista säännöllistä tekemistä tiloissaan.